Как реагировать на хамство

Часто слышу, что люди в последнее время стали агрессивны и грубы. Да и сама иногда сталкиваюсь с откровенным хамством - на работе, в магазине, в поликлинике. Раньше я терялась, настроение портилось мгновенно, и потом долго-долго переживала ситуацию вновь и вновь: "Ну вот почему я так не сказала, почему не ответила вот так..." . Давайте вместе разберемся что такое хамство,  как на него реагировать, чтобы избежать неприятных последствий для себя.

Но сначала давайте точно определим, кто такой Хам. Помните Ноя, который во время Всемирного потопа построил ковчег. Так вот это его сын. Однажды сынок увидел пьяного отца нагим и посмеялся над ним, продемонстрировав огромное неуважение к старику. И с тех пор стал именем нарицательным, означающим человека грубого,наглого, невоспитанного.

К огромному сожалению, это безобразное явление всегда процветало и сейчас процветает в любом обществе - коллективах, дома, в сферах обслуживания. причин этого немало, но ни одна из них не может оправдать хамство, и мириться с ним, конечно же, нельзя.

Хамство может испортить вам настроение только в том случае, если вы готовы его терпеть. Ну а сейчас поговорим немного о том, откуда берется агрессивность, точнее о причинах грубости.

1. Желание самоутвердиться за счет других. Такие люди встречаются по большей части в сфере обслуживания. Вам не нужно рассказывать, что это такое - и в магазинах грубят, и на почте, да и в больницах встречаются невоспитанные люди. Хамят и слуги народа - чиновники. Такой вид агрессивного поведения зачастую встречается и в быту.

Почему они так делают? Да все просто - мы зависим от них: нам нужна справка, мы хотим приобрести качественный и недорогой товар и т. д. стоит только удивляться, насколько они не любят свою работу, окружающих людей, да и весь белый свет!  А ситуация складывается так, что у них есть возможность хоть ненадолго почувствовать себя главным, важным - вот и пользуются.

Как себя нам вести в данной ситуации?  Спокойно. Если вы столкнулись с высокомерием и грубостью, игнорируйте. Поддерживайте деловой тон беседы. Скажите себе: "Мне нужно получить от этого человека необходимое, а остальное меня не волнует". Иногда, если вам этого захочется, хамству нужно дать бой. Но не выясняйте отношения с грубияном - это ни к чему не приведет. Обращайтесь к начальству - оно отвечает за все действия своих работников отвечает оно. Если, конечно, вам не жалко на это времени, да и учитывайте свое состояние. Возможно, что вы очень болезненно переносите выяснение отношений - лучше поберегите себя.

Самое отвратительно, на мой взгляд - бытовое  хамство. Я сама прошла через этот вид  самоутверждения за чужой счет. Был в моей жизни период, когда я материально зависела от мужа. Не хочется вспоминать, но закончилось разводом, а я потом долго отскребала остатки собственного достоинства от пола, собирала в кучку и приходила в себя.

2. Еще одна причина - человек, допускающий агрессию по отношению к другим людям плохо воспитан. Возможно, что в детстве его недолюбили, родители были к нему невнимательны, а может, и тоже грубы. Теперь они отыгрываются на окружающих, не понимая, что могут быть другие отношения между людьми.

Пишу сейчас, и вспоминаю  бывшую соседку, которая вечно всем была недовольна, цеплялась к любой мелочи. Устраивала скандал на ровном месте - буквально подпитываясь чужой энергетикой после скандала. А в общественном транспорте сколько таких агрессоров! Если вы повелись на хамство и начали отвечать - это то, чего они и добивались. Ваша обида и испорченное настроение - им в радость.

Как себя вести, если на вас незаслуженно накричали, оскорбили? Никак. Молча занимайтесь своими делами - идите, куда шли. Если нет возможности уйти, то просто отвернитесь. Стоит только вам ответить, вы будете втянуты в скандал и выслушаете гораздо больше оскорблений в свой адрес, чем в начале инцидента. А вам это нужно?  Вы не родственник, чтобы воспитывать грубияна. Для вас это только неприятный эпизод, о котором нужно забыть как можно быстрее.

3.  Следующая причина - плохое настроение. Раздражение может быть от усталости, от того, что кто-то испортил настроение - как и радость, я об этом писала, плохое настроение заразительно, передается по цепочке. Такое поведение не всегда говорит о том, что человек плохо воспитан или хам по своей натуре. Дайте ему время, он опомнится и извинится.

Как себя вести? Тоже спокойно. Иногда полезно давить на совесть или жалость. А может, посочувствовать и пожалеть бедолагу.

И еще несколько советов, как решить проблему хамства и как правильно реагировать на него:

• Полное игнорирование. Вас это не касается. Такое поведение, кстати, очень задевает грубияна. Если вы не ответите, с достоинством выйдите из данной ситуации, ваше настроение испорчено не будет, чего не скажешь об агрессивно настроенном человеке.
• Если у грубияна есть руководство  и спокойный тон не помогает - идите к нему.
• Не показывайте, что вы растеряны. Не давайте повод скандалисту почувствовать свое превосходство.
• Психологическое упражнение, которое мне отлично помогает: Поставьте между собой и скандалистом стенку или зеркало( зеркальной поверхностью к нему - пусть он кричит сам на себя. А вы в сторонке, как зритель.
• Разочаруйте грубияна улыбкой, и что он почувствует при этом, не ваша проблема.
• Не опускайтесь до ответного хамства. Вы ведь не хотите стать таким же.

Лично я считаю, что в большинстве случаев грубияны и скандалисты - несчастные люди. Обиженные судьбой, обделены любовью близких, и полны различных комплексов. И от души жалею таких людей!Г